花材不新鲜
1. 配送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。

2. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜。

1.向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

2.配送商需向收花人解释原因。
* 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理

1.没有送贺卡→

2.留言有错误→

1.按照原订单赠言补送贺卡并道歉。

2.按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

1．天气恶劣（如暴雨、狂风）造成的鲜花不新鲜。
2. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我们有权考虑订单实际情况,决定替换花材。
3. 要求送花前不联系收花人，但要求本人签收的。如收花人不在，我们将让其同事代收。
4. 如电话联系后收花人另定收花地点的。