礼品退换货原则：
请顾客仔细阅读产品页面描述，威海鲜花保证产品质量，无质量问题，一律不予退换。由于页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。恕不受理因客户本人的喜好（气味，颜色、型号，外观）产生的退换货。 如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收并与我们联系，均可选择退货或者换货。

退换货方式：
请在威海鲜花的发货清单上注明是退货还是换货以及原因并传真给我们（0631-2688848）
如果是退货，请提供退款方式。
如果是换货，请提供换货地址。
威海鲜花会在尽快的时间给您退换货。

以下情况下的客户退换货要求我们有权拒绝：
(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
(3) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2．邮政服务的拖延
3．商品短缺，和客人协商后处理的。